L Institut Ophtalmique Nord De France

"Tres propre et accueil sympatique.....docteur a l ecoute et très gentil"

"Très bon ophtalmologue"

"Accueil sympathique, praticiens compétents"

"Très bien. Bon suivi."

"À la pointe des technologies J'ai découvert ce que c'est qu'un orthoptiste ... Parking à proximité, payant mais très accessible (j'ai payé 50 centimes pour une heure)"

"personnelle compétant et à l'écoute du patient, délai d'attente correcte , les gestes barrières appliqués à la lettre, très bon accueil.."

"Très professionnel"

"Ophtalmo super trop fort kaima"

"Je vous conseille le Docteur WAVREILLE qui est un grand professionnel, un génie dans son domaine et avec de grandes qualités humaines. Il est vrai que l accueuil téléphonique est exécrable pour sa joignabilite et son amabilité. Par contre, ce côté négatif peut-être contrebalancé. Il suffit d encoyer un mail et la réponse est rapide ."

"En gros il faut avoir un ophtalmogue en dehors de chez vous pour pouvoir venir mdr ben si j'en aurais un je ne serai pas venu bref"

"J'ai accompagné ma grand mère de 90 ans aujourd'hui à l'Institut ophtalmique. Une affiche indique que les accompagnants doivent avoir un Pass Sanitaire. Ok. Sauf qu'une secrétaire très peut aimable appelle les gens à la chaîne d'un ton sec et met DEHORS tous les accompagnants SANS chaise 😡 j'ai attendu 1heure... heureusement qu'il faisait beau et que je suis jeune....une Dame âgée était assise sur une barrière... Dommage car les praticiens sont très bien et qu'on à pas trop le choix !"

"Les personnes qui répondent au téléphone sont vraiment incompétent et pas aimable. Changer de métier."

"J'ai appelé pour prendre rdv suite problème aux yeux la secrétaire m'a répondu allé voir votre docteur et votre opticien? ensuite elle me dit ont ne prend plus avec la covid"

"DEPLORABLE !!! Je me suis présentée à la porte ce mardi 17 mai car atteinte d'un zona ophtalmique. N'ayant pas de masque, la secrétaire (jeune dame aux cheveux frisés à hauteur d'épaule, portant des lunettes) m'aboie dessus m'indiquant que je ne peux rentrer sans masque. Je lui indique ne pas en avoir sur moi, au lieu de m'en proposer un, elle m'aboie de nouveau dessus m'indiquant que nous sommes dans un établissement de soin et me dit de ne pas entrer, sans même s'inquiéter des raisons de ma venue. Je n'ai absolument pas pu expliquer la raison de ma visite. Madame, si vous ne vous plaisait pas dans votre travail d'accueil du public, changez de travail car votre comportement n'est pas à la hauteur des fonctions que vous occupez !!"

"la secrétaire n'a pas voulu me donner un rdv malgré mon insistance. Décollement de la rétine en cours"

"J'ai pris rdv vs sur douai ,le rendez vous arrivant je reçois un message me disant que c'est à Somain je demande confirmation par téléphone et là je tombe sur une secrétaire très désagréable,moi j'aurais aimé oui désolée on aurait pu vous le preciser au moment du rdz vsmais là pas du tout elle me dit on est débordé d'appel.... de toute façon Somain c'est pas le bout du monde ....douai c'est fermé le samedi comme si je savais leurs horaires mais même pas une remise en question, elle s'est même pas posé la question de s'avoir si je pouvais y aller ,tout le monde n'a pas le permis et encore moins une voiture Je travaille dans le médical jamais je me suis permise de parler à quelqu'un comme ça en 24ans de carrière en sachant que ma responsabilité était engagé"

"Secrétariat incompétent et non aimable, qui répond très mal aux gens. Je n'ai jamais vu un tel niveau. Les ophtalmologues le sont tout aussi. Quatre expériences différentes avec quatre ophtalmologues différents et aucune de nos lunettes sont adaptés à notre vue. Beaucoup trop fortes que ce qu'il faut : résultat, nous avons dû les faire refaire. De plus, ayant été opéré aux yeux par l'un de ses chirurgiens, je me retrouve aujourd'hui avec une opération loupée et des inflammations à répétition au niveau de l'oeil parce-que ma paupière a été coupé trop courte et que mon oeil ne se ferme plus correctement.. Une erreur de vous avoir fait confiance, plus jamais nous n'y retournerons."

"Une Équipe Active et des Soins de Qualité"

"Médecins et personnels très gentils et surtout pas trop d´attente."

"Nous étions en couple pour une première consultation avec le Dr FRANQUET le 13/10/22; PARKING sur le site très apprécié (il semble payant mais, lors du départ, la barrière s'est ouverte sans paiement... peut être gratuit la 1ère heure?) LOCAUX : très propres. ACCUEIL : les gestes COVID sont de mises = masque, pas d'accompagnant, ce que des usagers semblent mal comprendre puisque dans d'autres structures ces consignes sont abandonnées. La personne à l'accueil a dû insister sur cette obligation pour des patients arrivés avant nous : mais cela a été annoncé fermement mais , me semble t il, gentiment. Par contre rien n'est prévu pour les accompagnants qui doivent attendre dehors (quid en cas d'intempéries? tout le monde n'a pas de voiture à proximité...). Pour nous, en ce début de journée, l'accueil a été sympathique et très aimable. Pas d'attente dans la salle d'attente, mais là je ne peux pas juger sur les délais d'attente signalés par d'autres commentaires, car nous étions les premiers le matin. Pour le 1er examen, (tests des yeux et goutte pour fond d'oeil) tout s'est bien passé : une jeune dame aimable , examen rapide (on n'a pas le temps d'avoir peur..) , puis nouvelle attente dans autre salle . le DR FRANQUET nous reçoit, toujours l'un après l'autre : pour ma part, les explications sont précises, les recommandations sont claires. Vu le masque porté par le Dr FRANQUET et ses collaboratrices, je ne peux pas dire si le sourire y était, mais l'intonation de voix a tjrs était aimable. J'ai même déjà obtenu un nouveau rdv pour novembre. Tarif qui me semble au tarif normal. Donc, et cela n'engage que moi,j je tenais à faire part de mon ressenti positif suite à ma (notre) visite dans ce centre opthalmologique."

"Je me présente jeune trentenaire souffrant d'une très mauvaise vue et suivi depuis petit. Où trouver un rendez-vous pour faire un suivi ? Somain et Douai ne prennent pas. Il faut aller Où ? A Valenciennes poser une journée ? C'est ça notre France? Franchement il n'y a vraiment pas de quoi être fière, on est souffrant on ne trouve pas de médecins, il ne prennent pas de nouveaux patients, les dentistes, si tu souffres ça ne changera rien dans cette ville il faut attendre une plombe pour être soigner. Je suis même rester avec une couronne tombée pendant 1 mois et demi avant d'être pris en charge!!. Quoi qu'il en soit interdire à une tranche d'âge de pouvoir être soigner, c'est honteux. C'est vrai qu'à 30 ans on doit pouvoir aller à Valenciennes, non mais franchement !"

"J accompagnais ma mère âgée de 82 ans se déplaçant avec difficulté suite à une hernie discale et problèmes cardiaques et des problèmes d audition . Accueil froid limite désagréable à L accueil..on me dit que je ne peux pas l accompagner que ma mère peut aller seule à L étage qu on viendra la chercher.. J insiste et on me dit que je peux monter et redescendre ensuite.. Je suis restée avec ma mère le Temps de ses examens et j ai pu l accompagner pour ceux ci.. Aucune remarque de la part des médecins.. Je comprends qu IL y ait des consignes mais merci de penser aux personnes agées Ayant besoin D un accompagnant"

"Une des secrétaires manque grandement d’éducation et ne mérite pas d’exercer ! A gerber"

"une secrétaire qui n'aime apparemment pas les personnes de couleurs différentes... la discrimination même dans le milieu médical, on aura tout vu..."

"La secrétaire qui ne respecte pas ses patients n'a rien à faire dans cet institut. Elle se reconnaitra et ses collègues sont au courant"

"Secrétariat pathétique et irrespectueux !"

"La direction devrait remettre en cause la présence de certaines secrétaires qui n’ont rien à faire dans un institut médical. Une en particulier n’a décidément aucune idée de la signification du respect. C’est éloquent…"

"Très satisfaite"

"Je ne comprend pas pourquoi il n’y a même pas un médecin pendant Noël et nouvel an de garde, c’est inadmissible ! Obligé d’aller à l’hôpital du coup …"

"Franchement votre répondeur nous renvoie sur Internet Et quand nous allons sur internet impossible de prendre rdv Est ce Normal ?? Ont a le temps de mourrir alors pour qu on puisse prendre rendez vous chez vous."

"J'y suis allée pour mon enfant de 07 ans et ils nous ont prit en urgence, merci pour l accueil, personnel très agréable."

"Des secrétaires toutes incompétentes, suite à un déménagement dans le sud, depuis le mois de février je demande de me renvoyer mon dossier médical. Nous sommes au mois de Juin toujours rien. Et en plus elles vous prennent de haut. Pour mon cas c'est le secrétariat du docteur Denimal."

"Impossibilité de prendre un rendez vous PATIENT car vous n'êtes pas CLIENT Personnel à l'accueil désagréable et hautain."

"J'avais une petite appréhension vu les avis déjà postés,mais tout le contraire ! très satisfaite de ma première visite.parfait sur tous les points !"

"Bon accueil, salle d'attente au top. Horaire de rdv respecté"

"Notre bébé est suivi dans ce centre depuis ses 6 mois et a été opéré à ses 2 ans avec succès des paupières. Le Dr. Wavreille Ophtalmologue Chirurgien est extra, d'un grand professionnalisme excellent chirurgien et d'une grande gentillesse. Ce centre offert un bon suivi et des professionnels à l'écoute. Centre moderne propre, au calme, bien situé et l'équipe de médecins compte parmi les meilleurs de la consultables sur Douai ou Somain."

"Catastrophique !!! Accueil téléphonique très long … Secrétaire sur son téléphone personnel au lieu de s’occuper des patients à l’accueil… Aucune chaise et attente très longue inadmissible…"

"Je suis très déçue voilà deux mois que j 8 site au téléphone pour un rdv de suivi pour un glaucome et faire un bilan pour la MDPH .pas moyen que ces ces dames répondent . Que se passe t il avec le standard téléphonique. C est scandaleux. Une patiente ..."

"Accueil téléphonique catastrophique ! J'ai dû renouveler mon appel 5 fois avec à chaque tentative une attente de 10 minutes. A la 6ème, alléluia j'ai une secrétaire qui me dit : les prises de rdv se font en ligne..... alors pourquoi indiquer le numéro de téléphone pour prise de Rdv?!.c'est le chien qui se mord la queue. Et bien sûr pour couronner le tout aucune disponibilité en ligne ! De qui se moque-t-on ? Je comprends la note catastrophique de 2.9 pour Douai....."