Cabinet d'Ophtalmologie

"Usine d abattage Premier examen sur le bout du comptoir de la standardiste devant tous ceux qui attendent leur tour Le reste effectué par 2 assistantes successives à la va vite Et pour finir 3 mn avec Le Docteur N oubliez pas de lui rappeler qu' il peut éventuellement faire un fond d oeuil. ... 18 mois d attente pour ça ???"

"Bienvenue dans le cabinet du 21eme siècle !! Les délais sont peut être longs mais ca se mérite !!!! Et en plus il y a un parking gratuit !!! Merci"

"J’ai pu bénéficier d’un désistement, j’ai eu de la chance sinon les delais de rdv sont très longs Cabinet high-tech, cela change de mon ancien ophtalmo. Le personnel d’acceuil est sympa et le médecin très compétent"

"Un cerbère blond à l accueil qui vous aboie ne pas pouvoir prendre de nouveau patient car ça fait 10 ans que vous n etes pas venu... désolée de ne pas creuser le trou de la sécu .... bonne journée madame et merci pour l accueil"

"Les délais sont un peu longs, mais vu la qualité des soins ça vaut 5 étoile !"

"Très mauvais accueil téléphonique pour prendre un rdv"

"Bonjour,ne prend pas les rdv car ils estiment qu'ils ont trop de monde. Bravo."

"Je pense ne pas me tromper en disant que suite à pas moins de 15 appels, sur plusieurs jours évidement, personne ne m'a jamais répondu !!! c'est lamentable d'avoir un service pareil !!!"

"Effectivement, autant appeler sur Mars, on aurait peut être plus de chances de joindre quelqu'un ! Pauvre France !"

"A l'accueil le 12 février 2020 après-midi, la secrétaire aurait bien besoin de prendre des cours pour l'accueil du public !!!!"

"Il est complètement inadmissible de ne pas pouvoir joindre au moins le standard !!!!! Il serait préférable de mettre un message téléphonique précisant que le cabinet est fermé et que le personnel de l'accueil ne travaille pas ou plus. Quelle déception d'être autant négligé en tant que patient et dans ces conditions je pense que l'on nous considère plus comme des clients!!!!"

"Ne répond jamais au téléphone !!! Nul"

"On ne répond pas au téléphone m'a dit la secrétaire, donc, ou vous supprimez le numéro de tel ou vous laissez un message qui indique que l'on doit se déplacer pour prendre rendez vous, c'est pas plus difficile que ça. Merci. Nouvelle info de juin 2021,il faut envoyer un courrier pour prendre rendez vous.....et ils ne veulent pas donner d'adresse mail."

"on nous donne un jour de la semaine pour appeler son docteur, ce que nous faisons, mais personne ne nous répond... supprimez donc le service téléphonique, et demandez nous de passer, ce sera plus simple. on se moque vraiment des gens, cest lamentable."

"Depuis la fin juillet, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour convenir d'un rdv! C'est inadmissible et cela reflète un manque de considération manifeste pour les patients !"

"Impossible de les avoir au téléphone juste pour annuler un rdv pour le 1er septembre grrrrrrr"

"Personne ne répond au tel !!! Le répondeur donne des créneaux horaires pr chaque médecin pr prendre rdv et ça ne sert à rien et choix qu on choisisse touche 1 2 3 .... C le même répondeur faites qqch on doit pouvoir prendre rdv et on a pas la journée pour ça !!!!!!"

"Patiente depuis plus de 10 ans du docteur Chevrier (qui est un praticien vraiment excellent et que j'ai recommandé et continuerai de recommander) suivie pour un glaucome qu'on m'a diagnostiquée à 12 ans, je suis aujourd'hui dans l'impossibilité absolue de joindre le secrétariat pour prendre rdv avec lui afin de faire mon suivi annuel. Je réside en Dordogne à 1h du cabinet. Ça ne va pas être rentable du tout de devoir venir à Malemort juste pour pouvoir prendre rendez vous."

"Tous les praticiens sont extraordinaires, de l’accueil aux examens, il font tous preuves de beaucoup de patience et d’empathie."

"Absolument impossible à joindre , personne ne répond jamais malgré une centaine d'appels ! Ma fille de 10 ans est suivi par le docteur chevrier . Leur numéro d'urgence ...personne ne répond non plus . C'est une honte !"

"Ce matin j accompagne mon père mauvais accueil 2 secrétaires à l entrée qui discutent entre elles de chose et d autre on avait l impression d être transparent pas de bonjour au bout d un moment on s aperçoit enfin de notre présence quelle impolitesse"

"A l attention des docteurs Chevrier et Boivin. :-)Ayant lu certains messages désobligeants à l encontre de vos secrétaires,je voudrais vous dire que pour ma part j ai toujours été très bien accueillie au téléphone ou au Cabinet ....Bien sur qq fois un peu d attente.......Mais il faut un peu de mansuétude et de tolérance. Elles sont occupees sans arrêt et savent se montrer efficaces pour nous . Ne tenez pas compte des messages de ces gens grincheux! Merci à tous et bonnes fêtes...."

"Ça ne répond jamais au téléphone'faut se déplacer pour prendre rdv dans 1 an personne âgée'vous pourriez d'être plus poli et répondre au téléphone"

"Mal reçu tres mal reçu.... Établissement à éviter"

"Secrétaire très désagréable impossible de prendre rendez-vous ils ont trop de patients voilà la réponse .inadmissible"

"Impossible de les joindre par téléphone"

"Impossible de joindre ce centre ! Depuis fin février je n'ai pas réussi à joindre le centre, (étant sur la région parisienne, je ne vais pas faire 500 km pour prendre un RDV). SCANDALEUX ! Pour couronner le tout, dans la liste des médecins proposés dans l'annonce d'accueil, celui qui suit ma mère n'existe pas ! De passage dans la région je me suis arrêtée un lundi en juillet dans l'espoir de prendre RDV... Ah mais non madame, il faut repasser mardi !!! 😡😡😡😡😡 Foutage de gueule, cet établissement devrait être dénoncé comme particulièrement incompétent !!!"

"Comme la plupart des autres commentaires, très très dure à avoir au tel, secrétaires très désagréables, appel en septembre 2020 = nous ne prenons pas de rendez-vous, rappelez en janvier, rappel en janvier = nous ne prenons pas de rende-vous, rappelez en juin ... et ainsi de suite ne sont même pas capable de prendre un rendez-vous !"

"Mépris total du patient, secrétaires désagréables, médecins indisponibles. On a consenti, avec moult soupirs, à me trouver un rendez-vous quand j'ai annoncé que j'étais professeur de médecine à la retraite. Je n'ai pas donné suite. J'alerte le Conseil de l'ordre. Bienvenue chez les ploucs !"

"Une honte, service scandaleux, mon fils de 4 ans a un problème à un œil et la seule réponse que l'on me dis c'est que s'il n'est pas déjà client ils peuvent rien faire. Nous sommes des numéro pour eux, des fichiers et rien de plus. Une honte de voir de tel service en 2021 en France. Une lettre sera rédigé à l'ordre des médecins à ce jour car c'est inacceptable.. Établissement à fuir"

"Secrétaires agréables et réactives ...certaines personnes sont bien médisantes ...."

"Les meilleurs mais injoignables: La carence en matière de rendez-vous téléphonique est d' autant plus inacceptable qu'hier encore, faute de pouvoir les joindre, nous nous sommes déplacés...et qu'une secrétaire nous a affirmé que ça marchait très bien !!!! Hé bien non, ça ne marche pas du tout. ET pour nous, mon épouse et moi, cela implique, après X appels le mardi matin (jour prévu pour) TROIS déplacements: Le premier pour savoir quand le registre trimestriel des RdV sera ouvert, le second pour se rendre sur place pour avoir le RdV faute de les joindre autrement et le troisième pour aller effectivement au rendez-vous. Moyennant quoi, le niveau des praticiens est indiscutablement excellent mais lorsqu'on habite à 20-25 km cela revient cher la consultation: 150km x 9l/100x1,9 €= 26€ 60, sans compter l' agacement et la perte de temps !"

"Parcours du con-battant pour joindre le standard😂 Au lieu de s'agacer j'ai pu joindre le secrétariat puis choisir un RV chez mon ancien ophtalmo 😉 en septembre à Anglet au Pays Basque 🏄‍♀️🥂😂 Joindre l'utile à l'agréable 🥂🏄‍♀️😂🌶🌶🌶🌶🌶🌶 ===》2ème Miracle un RV au centre hospitalier de Tulle fin août 😁 donc je vais jouer la carte de la proximité vu le prix du carburant 😞"

"Être allée sur place pour un rdv, accueil très mauvais, et je suis repartie de là sans rdv alors que c'était urgent !"

"Accueil nul, les accompagnateurs âgés, ont le droit d'attendre dehors, qu'il pleuve ou qu'il gèle sans pouvoir s'asseoir Traitement inhumain pour des professionnels de la santé c'est pas glorieux."

"Urgence pour mon œil refuse de me prendre . ne désire pas de nouveau patient. je ne peut pas conduire aucun ophtalmologue de disponible même à l'hôpital ou clinique St germain . apparemment le mieux et de perdre son œil"

"Une honte… ma mère (88 ans et handicapée) était accompagnée par mon père (88 ans) car elle ne sait pas se gérer toute seule. Sous prétexte du Covid, alors qu’ils avaient leur masque et sont vaccinés, les secrétaires ont mis mon père dehors pendant plus d’une heure devant la porte d’entrée, alors qu’il faisait un froid terrible. Ce matin il est aux urgences, il n’a plus de voix, il tousse, a de la fièvre… mesdames les secrétaires, ayez un peu d’humanité, sachez faire un peu la part des choses, ce que vous avez fait relève de la maltraitance, et vous aurez de mes nouvelles si mon père est hospitalisé !!!"

"Il y a plusieurs mois en plein covid on pouvait accompagner. Maintenant quand on est accompagnant on vous jette dehors comme si on était pestiférés. A revoir svp"

"Je suis passé la semaine dernière pour savoir si un ophtalmo prenait un nouveau patient. Réponse oui avec la carte du médecin. Je note bien le moment où appeler pour la prise de RDV. Pas de réponse. Je pose donc une demie journée de congé et je me déplace le jour J pour la prise de RDV. Résultat : ce médecin ne prend plus de nouveau patient depuis longtemps! Selon les secrétaires, c'est de ma faute car j'ai dû mal comprendre ou m'exprimer! De qui se moque t on ? Même pas d'excuse, Rien! Bref service de secrétariat déplorable : à fuir."

"Refuse un arrêt de travail du jamais vue."

"Parfait"

"Aujourd'hui la maman de mon compagnon c'est fait opérer par le docteur Boivin de la cataracte,rien à dire en ce qui concerne l'opération,mais le personnel,très désagréable"

"Les secrétaires sont très efficaces malgré tout le boulot qu'elles ont, il faut les comprendre ! Le Dr Demerliac m'a toujours bien suivie et fait preuve d'une très bonne écoute. Et puis le grand parking gratuit est bien appréciable. Je recommande !"

"Pas d'attente. Professionnels à l'écoute."

"Plus de 15 coups de téléphone pendanr 3 semaines pour modifier la date d'un RV. Impossible. Aucun retour du secrétariat."

"Standard injoignable en permanence, ne rappelle pas quand on laisse des messages. Je me déplace donc au cabinet pour demander sur quelle adresse email transmettre un document reçu par email pour un des ophtalmos : réponse de la secrétaire ici on ne donne pas les adresses emails des ophtalmos. Je peux comprendre qu'on n'ait pas accès aux adresses nominatives des ophtalmos. Je demande donc une adresse générique (ex : contactAROBASEcabinetPOINTfr), pour qu'ensuite, elle retransmette à la bonne personne : on ne donne pas non plus, c'est CONFIDENTIEL... Donc à ce niveau, ce n'est plus du professionnalisme, mais de l'incompétence pure et dure ! Il faut encore leur envoyer des courriers ou des fax pour communiquer ?? A l'heure du tout numérique ? Sans compter que les messages laissés directement au secrétariat pour les ophtalmos sont classés directement dans la corbeille... Il n'y aurait pas de pénurie dans ce secteur ; je conseillerai de fuir ce cabinet qui considère vraiment les personnes comme des clients et non des patients !"